کوه یخ نادانی

سیبنا– منصور ساعی«کوه یخ نادانی» یا the iceberg of ignorance اصطلاحی است که توسط سیدنی یوشیدا در سال ۱۹۸۹ ابداع شد. تمرکز مطالعه او بر روی  وضعیت و ساختار گردش اطلاعات در شرکت خودروسازی ژاپنی کالسونیک (Calsonic) در سال ۱۹۸۹ بود.

🔻نتایج مطالعه او نشان داد که:

🔹مدیران ارشد(مدیرعامل و هیات مدیره) تنها نسبت به ۴ درصد مسائل و مشکلات سازمان آگاهی دارند.

🔹مدیران میانی تنها نسبت به ۹ درصد مسائل و مشکلات آگاهی دارند.

🔹سرپرستان و سرگروه ها از ۷۴ درصد مسائل و مشکلات آگاهی دارند.

🔹کارگران و کارمندان خط مقدم که نزدیک ترین ارتباط با مشتری و اغلب کمترین دریافتی حقوق و دستمزد را دارند، از ۱۰۰ درصد مسائل و مشکلات آگاهی دارند.

🔸«کوه یخ نادانی»  به حجم بسیار زیادی از مشکلات و مسائل سازمان اشاره دارد که از مدیران میانی و ارشد سازمان پنهان شده است. این پدیده ناآگاهی مدیران ارشد از ۹۶ درصد از مسائل سازمانی، چالش ها و نارضایتی کارکنان، زمینه را برای تجسم کوه یخ نادانی فراهم کرده است.