چرانقش روابط عمومی درتعلق درون سازمانی مهم است؟

گزارش اختصاصی: منصورساعی، استادیار ارتباطات- پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی

یکی از نقش های مهم روابط عمومی به عنوان متولی امر ارتباطات در سازمان، نقش درون سازمانی آن است.
این نقش در وظایفی نظیر ایجاد و توسعه تعلق سازمانی، تقویت هویت درون سازمانی، حذف شکاف ارتباطی مدیران و کارکنان و ایجاد و توسعه دیالوگ سازمانی بین همه همکاران است.

ویلیام کان(۲۰۰۹)، تعلق سازمانی را عجین شدن فرد با کار وفعالیت خود در سازمان می نامد که طی آن فرد در ایفای این نقش تمام ابعاد فیزیکی، شناختی و عاطفی خویش را به کار میگیرد و یا ابراز می کند.
تعلق سازمانی نقطه مقابل و متضاد تحلیل رفتگی سازمانی است که در آن افراد به طور فیزیکی، عاطفی و شناختی از نقش های کاری خود منفک و جدا هستند و افراد احساس خستگی، بدبینی و عدم اثربخشی می کنند.
به عبارتی، تعلق سازمانی، دلبستگی تمام عیار کارکنان به کار و سازمان است.
روابط عمومی برای ایجاد تعلق سازمانی باید به ۱۲ سوال موسسه نظرسنجی گالوپ پاسخ دهد تا بتواند به اهمیت نقش خود در ایجاد و توسعه تعلق سازمانی کمک کند. گالوپ از طی چند دهه گذشته تاکنون بیش از ده میلیون نفر از کارمندان را در سراسر جهان مورد مطالعه قرار داده است.
سوال اول:. آیا کارکنان سازمان می دانند که چه انتظاری از آنها در رابطه با کارشان وجود دارد؟
سوال دوم: آیا ابزار و تجهیزات مورد نیاز برای انجام کارهای تفویض شده به کارکنان مهیا شده است؟
سوال سوم: آیا بستر لازم برای نشان دادن و بروز توانمندی های کارکنان وجود دارد؟
سوال چهارم: آیا عملکرد افراد به صورت هفتگی مورد توجه و تقدیر قرار می گیرد؟
سوال پنجم: آیا مدیران به همکاران و هم تیمی های خود به چشم یک انسان می نگرند؟